2月25日消息，山東濟南餐飲店劉先生稱，自己近日接連收到9個外賣差評，訂單雖不是同一手機號，但送餐地址顯示來自同一家網吧。

 

劉先生表示，該網吧共有10個訂單，其中有9條差評，另外1條被平臺攔截。差評包括分量不足、辣度、有異味、筷子等問題。

 

劉先生稱，曾試圖與顧客溝通但對方接通后以急著玩游戲為由掛斷，他說，若后續再收到該地址訂單，將親自送去問清楚。這些差評會影響自己店鋪的排名，影響新客對店鋪的看法。

 

實際上，自從電商、外賣平臺推出評價體系以后，差評數量就和很多東西掛上了鉤：店鋪評級、商家信用、推廣排名，還有員工工資等等。在微博上搜索差評，來自商家和消費者的“委屈”都相當多。

 

有消費者表示質疑，自己在平臺買個東西而已，東西不好還不能給差評了嗎？打了個差評以后，店家就開始打電話發短信消息，各種要求我改成好評。

 

對此，有消費者表示，我現在學會了，不能直接打差評，要打好評，在好評里寫差評的內容，這樣店家就不會給你打電話。

 

在消費者覺得委屈的同時，店家也很委屈。某外賣平臺商家表示，一旦差評多了，不僅店鋪評級會下降，推送位置也會下滑，更重要的是消費者看到差評后對店鋪的整體印象會變差。

 

所以看到差評，我們都是先跟消費者溝通，看有沒有什么解決的方法。其實也很無奈，比如飯菜口味真的眾口難調，有的時候差評只是因為顧客覺得咸了，但還有顧客覺得淡了，這個很難說。

 

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