購買會員成生活固定支出
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺普遍進入付費時代，消費者們也逐漸養(yǎng)成付費習(xí)慣。購物時不僅有優(yōu)惠，還可以免郵費；看視頻免廣告，資源多，追劇更快；聽音樂解鎖歌曲權(quán)限，音質(zhì)更好……越來越多的消費者愿意為了獲得更好的消費體驗和服務(wù)而買單。
最近，熱衷于在視頻平臺追劇的市民小張，發(fā)現(xiàn)自己的愛奇藝和騰訊視頻的會員到期了，他一口氣分別各續(xù)費一年，總共花了400多元。不僅在視頻網(wǎng)站上開通會員，小張還開通了音樂平臺、購物App、外賣App、下載工具等一系列會員。“由于這些平臺在我的日常生活中使用頻率都很高，直接購買一整年更劃算。”小張說。
“喜歡聽歌刷劇看綜藝節(jié)目的人都知道，每個平臺的資源都不一樣。”和小張一樣，市民小黃也同樣每年都在開通會員上花費不少錢，她告訴記者，“比如，各種電視劇和綜藝節(jié)目經(jīng)常在不同的平臺播放，想要追全，經(jīng)常需要同時在多個視頻平臺開通會員。比如為了聽歌，我同時開通了QQ音樂和網(wǎng)易云音樂的會員。”小黃說：“現(xiàn)在，各種付費會員已經(jīng)涵蓋了我的生活，就跟定期繳納手機費、水電費一樣，已成為一項生活固定支出。”
當(dāng)心會員背后的各種“坑”
然而，開通會員并不意味著就能完全“省心”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有消費者在開通會員時“踩過坑”。
“在開通某音樂平臺會員時，就是奔著能夠聽歌去的。沒想到，想聽一些歌曲時，還需要另外付費。”消費者俞先生便告訴記者，即便花錢買了會員，自己也經(jīng)常遇到需要額外單獨購買歌曲的情況。“視頻網(wǎng)站也有類似情況。承諾購買會員可以不用觀看廣告，但實際上并沒有做到，觀看中依舊有廣告植入，十分影響觀看體驗。”該消費者說。
“不算不知道，去年我一共開通十三種會員，單獨一項的費用看起來不多，最多的每個月也就二十多塊，但加在一起，一年總共花1300多元。”俞先生表示，今年他打算停掉其中一些會員，“只留一些真正優(yōu)質(zhì)、實惠的，其他的不打算續(xù)費了。”
“自動扣費”也是比較常見的一種“套路”。近日，某視頻平臺推出的“1元會員”便在網(wǎng)上引發(fā)了爭議。該視頻平臺于2022年末上線了“首月1元”會員優(yōu)惠充值活動，有消費者反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，一旦選擇提前中止參與該活動，就會收到扣費24元的提示。原來，消費者支付1元后便被默認(rèn)簽約1年的會員付費服務(wù)，提前中止視為“未完成任務(wù)”，已享優(yōu)惠也會被平臺扣回。該事件引發(fā)了不少消費者的投訴。
“商家多些真誠、少些套路，才能用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗留住消費者。”有業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在選擇會員服務(wù)時，一定要看清條款，了解清楚權(quán)益范圍、時間限制、續(xù)費方式等內(nèi)容，如此才能避免踩坑。

　　（記者 林本鳴）