【這是一個關于保健食品的故事】 

　　由于社區老人對于保健食品的誤解，引發了一場價值超過4000元的糾紛。 

　　新洲區市場監管局邾城市場監管所（后簡稱邾城所）的胡宇是這場糾紛的經辦人，大約一周前，她接到了市民朱先生的投訴電話。 

　　“家里老人買了一大堆保健食品，花了上萬元！怎么勸都不聽，你們快來幫忙勸勸吧！”朱先生語氣急促，說了好半天才把來龍去脈講清楚。 

　　原來，朱先生的母親在家附近的一家保健食品專賣店買了接近1萬元的保健食品，她覺得吃保健食品可以治療自己的慢性基礎病，對身體有好處。 

　　朱先生發現后，要幫母親將沒有吃完的產品退掉，但母親卻始終不肯說出對方的店名店址。“我媽怕我去找商家扯皮，就是不說！” 

　　朱先生覺得，執法人員如果幫忙勸說母親，可能她還聽得進去。 

　　在給朱先生母親打電話之前，胡宇決定先根據朱先生提供的保健食品名稱，去轄區內的幾家保健食品專賣店進行排查，看能不能找出銷售該款產品的店。 

　　“我們排查后并沒有找到銷售該款產品的店，看來還是得去做老太太的工作。”就這樣，胡宇找到了朱先生的母親，開始了耐心勸說。 

　　“老太太，您是怕兒子惹事闖禍，但我們是執法人員，都是依法辦事，您可以放心。”經過幾輪交心的談話，朱先生的母親終于松了口，告知了店名店址。 

　　隨后，胡宇和同事一起來到老人購買產品的店鋪，經過調查發現，該店證照齊全，也沒有虛假宣傳的行為。 

　　“我們和老人聊天中也發現，老人對保健食品有些誤解。”胡宇說，銷售人員在推銷保健食品的時候，并沒有明顯的虛假宣傳，而是告知老人保健食品可以增強抵抗力，但老人卻認為這個產品跟藥品一樣，具有治療功效。 

　　就這樣，胡宇答應與老人一起帶上還沒吃完的保健食品與商家協商退款。 

　　“那些沒有拆封的我們可以退掉，但已經拆封的，退不了。”經過協商，商家同意退款3000元。然而，胡宇發現，老人拆封的產品中，有部分是有獨立小包裝的。店內有獨立小包裝當試用裝的活動，她就勸說商家將這些拆封但有獨立小包裝的產品也收回。“這樣你們也不用重新拆新產品做試用裝了。” 

　　考慮再三，商家終于同意將部分有獨立小包裝的產品折算成單價進行退貨。 

　　最終，商家總共為朱先生的母親退款4598元。 

　　“老太太，您記住，保健食品不能代替藥品，也不具備治療功效。以后想買保健食品之前，先和兒子商量一下。”從保健食品專賣店出來，胡宇攙扶著老太太一直反復強調，理性看待保健食品，盡量避免大批量購買，捂好自己的養老錢袋子。 

　　事后，朱先生為胡宇送來了一面錦旗，表示感謝，這起糾紛也調解結束了。 

　　然而，對于保健食品的知識普及宣傳卻不會結束。 

　　“我們還要繼續對轄區居民進行保健食品的知識宣傳，同時也要加強對專賣店的監管和普法工作。”胡宇喃喃自語。 

　　她說，以后每次上門檢查的時候，都要向商家反復強調，銷售產品時一定要告知消費者，保健食品不能代替藥物，如果有老年人要大量購買保健食品，商家應該給他們的兒女打個電話……