高德地圖、百度地圖發《致歉函》：積極采取措施確保家電維修信息真實準確
8月27日，上海市消費者權益保護委員會針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖和百度地圖這兩家知名地圖導航軟件企業進行了約談。此次約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。
9月24日，據上海市消保委微信公眾號消息，針對地圖服務中家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信行為，近日上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。
圖源：上海市消保委公眾號
高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標注展示服務，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確性。
高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題的再次發生。
百度地圖表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，并加強風險點位的攔截。
同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。
上海市消保委發文稱，家電維修是極低頻的消費，在服務過程中也存在高度的信息不對稱，因此倡導行業誠信經營、為消費者提供真實準確的信息至關重要。
上海市消保委希望兩家公司能把改進措施落到實處，切實保障消費者的合法權益。
此前報道：
在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。
測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。
暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。
同時，暗訪結果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。
百度地圖約談會。圖源：上海市消保委公眾號
除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。
高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事后維權帶來了極大困難。
高德地圖約談會。圖源：上海市消保委公眾號
針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。
上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
