處罰詳情顯示，有消費者投訴其乘坐手劃船游覽西湖時，船工未按照規定的1個小時提供服務，提前結束讓消費者下船。經查實，當事人在經營手劃船服務過程中，存在未經游客同意，擅自縮短劃船服務時間提前結束行程，按定價收取船費的行為。此外，在2023年1-4月共有4起收取游船費用但未按約定時間提供服務（服務縮水）的違法行為，侵害了游客的合法權益。值得關注的是，今年4月，媒體曝光西湖手劃船存在違規營運的問題，杭州西湖水域管理處對此發表回應稱對涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業資格。