3月27日，12345市民服務(wù)熱線接到了一個(gè)電話，內(nèi)容是市民耿兆清女士向熱線工作人員表揚(yáng)一位公交車司機(jī)師傅的善舉。原來，在當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，她于電力醫(yī)院乘坐K139公交車出行，在臥龍花園站下車時(shí)，因自己腿腳不方便，所乘坐公交車的駕駛員主動貼心地將其從車上抱下來。耿女士希望熱線和公交公司能找到這位做好事不留名的司機(jī)。

　　K139路所在車隊(duì)——公交二分公司四隊(duì)接到熱線和公交總公司的反饋后非常重視，并于28日與耿女士取得聯(lián)系，向其詢問當(dāng)時(shí)的情況。耿女士激動地說，她今年86歲，患有腰椎疾病，平時(shí)行動不便，那天要下車的時(shí)候，腿怎么也使不上勁了，公交司機(jī)見狀,想要把她背下去，但是看到她腰不敢打彎，于是便主動將其從車上抱下來。由于事發(fā)突然，他沒有來得及留下師傅的姓名和聯(lián)系方式，現(xiàn)在只想竭盡全力找到這位駕駛員，當(dāng)面向他表示感謝。

　　根據(jù)耿女士提供的有效信息，車隊(duì)查詢到了相關(guān)時(shí)段內(nèi)車輛到離站的所有情況，逐個(gè)詢問時(shí)間段內(nèi)經(jīng)過車輛的駕駛員，但沒有人回應(yīng);同時(shí)，車隊(duì)通過微信群廣泛宣傳尋找，也沒有回音。最后，車隊(duì)管理人員、值班員、站務(wù)員詢問了K139線上的所有駕駛員，依然沒有人承認(rèn)做了這件好事。無奈之下，30日，車隊(duì)與耿女士取得聯(lián)系，解釋說明了該情況，表示會繼續(xù)尋找該駕駛員，并將該駕駛員的事跡積極在車隊(duì)傳播，弘揚(yáng)正能量。

　　4月1日，車隊(duì)管理人員在召開節(jié)前會議時(shí)，又提起了這件好人好事，車隊(duì)長畢磊忽然想起，可以通過耿女士的乘車刷卡記錄，運(yùn)用技術(shù)手段查詢到當(dāng)天是她乘坐的車輛，順藤摸瓜找到駕駛員。經(jīng)過再一次地排查，車隊(duì)查詢到當(dāng)天耿女士乘坐的車輛自編號為5928，駕駛員是郝劍虹師傅。車隊(duì)立即找到他，再三詢問，他才終于承認(rèn)這件好事是他做的。當(dāng)車隊(duì)問起為什么之前詢問不主動說明時(shí)，他靦腆地笑了笑，說像這樣的好事經(jīng)常做，自己覺得沒什么大不了的，為乘客服務(wù)尤其是為老年乘客服務(wù)是分內(nèi)工作。

　　在調(diào)取車輛監(jiān)控確認(rèn)后，車隊(duì)第一時(shí)間與耿女士取得聯(lián)系，告訴她好心司機(jī)終于被找到。耿女士非常激動，并連連表示一定要當(dāng)面感謝駕駛員，感謝公交公司培養(yǎng)這么好的員工。4月5日，耿女士與女兒來到公交二分公司四隊(duì)，將帶著一面繡有“藏老幼愛心，獻(xiàn)中華美德”字樣的錦旗送到郝劍虹師傅的手中。她滿含熱淚握著郝劍虹的手說：“謝謝你，好心司機(jī)。”同時(shí)，她還對車隊(duì)表示了感謝，感謝車隊(duì)幫助她積極尋找著名駕駛員，感謝濟(jì)南公交培養(yǎng)了這么好的員工，濟(jì)南公交真是老百姓的貼心人。

　　據(jù)悉，駕駛員郝劍虹師傅今年37歲，已是一名擁有十余年駕齡的“老司機(jī)”了。在平時(shí)的工作中，他兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作以來從未發(fā)生過任何安全事故，接到市民乘客表揚(yáng)電話、信件20余次，無一起投訴。從業(yè)以來，他始終真誠地向乘客提供著微笑服務(wù)、親情服務(wù)和特需服務(wù)。濟(jì)南公交二分公司四隊(duì)隊(duì)長畢磊告訴記者，像類似的公交駕駛員其實(shí)在濟(jì)南公交數(shù)不勝數(shù)，正是默默無聞的他們在平凡的公交崗位上體現(xiàn)著愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的公交人品質(zhì)。