昨日，青島市工商局會(huì)同市商務(wù)局召開(kāi)全市主要電商企業(yè)集中約談會(huì)，共同學(xué)習(xí)將于3月15日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》。市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)顯示，涉及“七日無(wú)理由退貨”投訴居前的商品包括：手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器和電腦配件等。
“商品完好”有了判定標(biāo)準(zhǔn)
近年來(lái)，“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度受到社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)介紹，針對(duì)過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)者以 “包裝不完好”為由，拒絕為消費(fèi)者退貨的案例，《辦法》做出相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)的商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。據(jù)了解，《辦法》規(guī)定的消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好中“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，即視為商品完好。這條規(guī)定使得那些想以打開(kāi)包裝為由拒不執(zhí)行無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者再也不能推卸責(zé)任了。
經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)成本“上升”
對(duì)于不適用七天無(wú)理由退貨的商品交易，須經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。 《辦法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)后可以不適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。在消費(fèi)前，經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)明確告知了相關(guān)信息的產(chǎn)品。
據(jù)介紹，《辦法》施行后，經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)成本“上升”。據(jù)了解，《辦法》對(duì)退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，按照 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕七日無(wú)理由退貨的將受到最高50萬(wàn)元的處罰。約談會(huì)要求，作為電商平臺(tái)企業(yè)要重視消費(fèi)維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。 記者 王偉 通訊員 門(mén)剛
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商品不完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
《辦法》第九條規(guī)定“對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;
(二)電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡;
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損
“商品完好”有了判定標(biāo)準(zhǔn)
近年來(lái)，“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度受到社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)介紹，針對(duì)過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)者以 “包裝不完好”為由，拒絕為消費(fèi)者退貨的案例，《辦法》做出相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)的商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。據(jù)了解，《辦法》規(guī)定的消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好中“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，即視為商品完好。這條規(guī)定使得那些想以打開(kāi)包裝為由拒不執(zhí)行無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者再也不能推卸責(zé)任了。
經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)成本“上升”
對(duì)于不適用七天無(wú)理由退貨的商品交易，須經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。 《辦法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)后可以不適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。在消費(fèi)前，經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)明確告知了相關(guān)信息的產(chǎn)品。
據(jù)介紹，《辦法》施行后，經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)成本“上升”。據(jù)了解，《辦法》對(duì)退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，按照 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕七日無(wú)理由退貨的將受到最高50萬(wàn)元的處罰。約談會(huì)要求，作為電商平臺(tái)企業(yè)要重視消費(fèi)維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。 記者 王偉 通訊員 門(mén)剛
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商品不完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
《辦法》第九條規(guī)定“對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;
(二)電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡;
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損
