推進信訪工作法治化，共繪民族團結(jié)新畫卷

——四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心深入阿壩州考察調(diào)研

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者唐志紅）近日，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心組織專項考察調(diào)研
團隊，深入阿壩藏族羌族自治州，開展了一場以“推進信訪工作法治化，共繪民族團結(jié)新畫卷”為主
題的調(diào)研活動。

此次活動旨在深入了解阿壩州在信訪工作法治化建設(shè)成果和做法，同時探索如何通過優(yōu)化信訪工作
機制、進一步鞏固和發(fā)展平等、團結(jié)、互助、和諧的社會主義民族關(guān)系，探索市場監(jiān)管與民族大團結(jié)的
深度融合路徑，提升少數(shù)民族消費者權(quán)益保護工作水平，為制定更加精準有效的監(jiān)管政策提供科學(xué)依據(jù)。

2024年是開展“安全守底”行動之年，也是全面推進信訪工作法治化開局之年。自今年1月以來，四
川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心在接收各類訴求、投訴舉報、信訪事項的工作中，均做到了100%受理轉(zhuǎn)
辦，確保群眾信訪事項事事有回應(yīng)、件件有落實。整合線上線下多個投訴舉報渠道，形成了從受理到處理
的一體化服務(wù)流程，不斷加強隊伍建設(shè)，通過組織信訪工作法治化培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式，提升工作人員
業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，切實提高投訴舉報工作的規(guī)范化水平和處置效率，體現(xiàn)了對群眾訴求的高度重視和
關(guān)切。

本次阿壩州調(diào)研考察活動，進一步彰顯了四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心深入基層、貼近群眾的
工作作風(fēng)。

在阿壩州市場監(jiān)管局，調(diào)研組聽取了該局在推進信訪工作法治化方面的成果，特別是加強信訪案件辦
理規(guī)范化、提升信訪服務(wù)質(zhì)量、完善信訪工作制度等方面的工作亮點。同時，雙方還就當前信訪工作中面
臨的困難和挑戰(zhàn)進行了深入探討，共同尋求解決方案，就如何提升市場監(jiān)管效能、加強民族團結(jié)進步創(chuàng)建
工作等議題展開熱烈討論。

調(diào)研組強調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。推進市場監(jiān)管
信訪工作法治化，是加強和創(chuàng)新社會治理、維護社會和諧穩(wěn)定的必然要求。阿壩州作為多民族聚居地區(qū)，
更要高度重視信訪工作，不斷完善體制機制，提升信訪法治化水平，為促進民族團結(jié)進步和經(jīng)濟社會高質(zhì)
量發(fā)展提供有力保障。

雙方達成一致共識，將進一步加強信息共享、人員培訓(xùn)等合作，共同打造更加公平、透明、高效的市
場環(huán)境，通過不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)水平，為少數(shù)民族群眾提供更便捷、更高效的投訴舉報渠道。

隨后，調(diào)研組深入阿壩州部分基層單位，實地考察了信訪接待窗口、調(diào)解室等場所，詳細了解信訪工
作流程、群眾訴求處理情況。還專程走訪了阿壩州部分少數(shù)民族群眾，與他們親切交談，了解他們的生產(chǎn)
生活情況和訴求。

在調(diào)研過程中，調(diào)研組認為阿壩州在推進信訪工作法治化方面思路清晰、措施得力，在維護市場秩序、
保障消費者權(quán)益方面成效顯著，為少數(shù)民族群眾提供了優(yōu)質(zhì)的市場監(jiān)管服務(wù)，為全省市場監(jiān)管工作提供了
有益借鑒。

本次調(diào)研活動不僅為四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心提供了寶貴的實踐經(jīng)驗和啟示，也為阿壩州
進一步推進市場監(jiān)管信訪工作法治化、促進民族團結(jié)進步指明了方向。

未來，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心將在省局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“嚴、實、深、細”的
工作作風(fēng)，繼續(xù)深化信訪工作法治化建設(shè)，不斷提升信訪工作效能，努力開創(chuàng)信訪工作新局面，積極開展
消費教育和引導(dǎo)工作，增強少數(shù)民族群眾的消費維權(quán)意識，營造公平、公正、和諧的市場環(huán)境，為推動經(jīng)
濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為促進民族團結(jié)作出新的更大貢獻。