金秋時(shí)節(jié)，菊黃蟹肥。蟹卡因能夠自由選擇提貨時(shí)間和提貨地址，又能滿(mǎn)足送禮的需求，非常熱門(mén)，但許多消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)“隨約隨提”的蟹卡在實(shí)際兌換過(guò)程中困難重重。

 

　　小王兩年前在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了蟹卡，有效期三年。前兩年小王均未提貨成功，小王特意早早登錄網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)約全滿(mǎn)，多次撥打蟹卡上的客服電話均無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)小王上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上全是該公司的投訴帖。

 

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，某些品牌發(fā)售低價(jià)蟹卡后，會(huì)有意控制提貨率來(lái)獲取利潤(rùn)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法或最終忘記提貨，這是新型蟹卡套路。遇上這種情況，消費(fèi)者該如何進(jìn)行維權(quán)呢？

 

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

 

　　因此，如因商家原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法如期兌換，或者長(zhǎng)期拖延兌換日期，消費(fèi)者有權(quán)要求蟹卡公司退款并承擔(dān)預(yù)付款利息或者要求商家繼續(xù)發(fā)貨。

 

　　蟹卡從性質(zhì)上屬于商業(yè)預(yù)付卡的一種，應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)預(yù)付卡的相關(guān)法律法規(guī)。

 

　　根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第19條規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。

 

　　請(qǐng)注意，法律雖允許不記名預(yù)付卡設(shè)置效期，并不是有效期一過(guò)，商家就不必對(duì)預(yù)付卡負(fù)責(zé)了，預(yù)付卡就可以宣布失效作廢了。

 

　　《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》明確指出，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

 

　　即使蟹卡超過(guò)有效期，商家也不能以“過(guò)期無(wú)效”為由拒絕履行法定義務(wù)和責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)余額給消費(fèi)者，或更換等額新的有效卡，或重新激活有效期。

 

　　市面上蟹卡品類(lèi)繁多，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)選擇正規(guī)渠道，正規(guī)商家會(huì)取得當(dāng)?shù)卮箝l蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的授權(quán)書(shū)，并會(huì)標(biāo)明有地理標(biāo)志、品種、公母，重量等信息。購(gòu)買(mǎi)蟹卡應(yīng)留存好消費(fèi)憑證、交易快照、聊天記錄等證據(jù)以便事后維權(quán)。如遇無(wú)法兌換等問(wèn)題，可與商家、平臺(tái)積極協(xié)商，必要時(shí)可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者通過(guò)訴訟途徑依法維護(hù)自身合法權(quán)益。