根據(jù)報(bào)告，新能源汽車相關(guān)投訴問題主要包括：延期交車，存在交車順序不透明、加錢插隊(duì)提車等情況；行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、電池等零部件故障等問題；售后服務(wù)不到位，如新車保修期內(nèi)不予維修、多次維修仍有問題、不履行三包責(zé)任等。

對此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選購新能源汽車首先要綜合考慮車輛返修率、售后服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等因素；其次，不輕信銷售人員口頭承諾，要將重要內(nèi)容和條款寫入合同。

此外，報(bào)告顯示，跨境網(wǎng)購、售后服務(wù)類消費(fèi)投訴也明顯增加。

第一季度，僅通過廣東消委會(huì)“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”轉(zhuǎn)辦處理的跨境網(wǎng)購?fù)对V就有96件，超過去年全年數(shù)額。跨境網(wǎng)購?fù)对V的主要問題有：政策不明晰，體現(xiàn)在跨境網(wǎng)購政策復(fù)雜、指引不明確、責(zé)任主體模糊等；售后服務(wù)質(zhì)量不佳，體現(xiàn)在消費(fèi)者退換貨受限、售后服務(wù)不到位、快遞丟件損壞申訴理賠難溝通等；物流服務(wù)和商品質(zhì)量問題，體現(xiàn)在跨境貨物運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長，商品真假難鑒定等。

第一季度，全省售后服務(wù)類投訴33558件，同比增加2175件，漲幅6.93%，投訴量和增長量在投訴類別里均居首位。售后服務(wù)類投訴主要集中在移動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、服裝、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和汽車及零部件等方面，投訴問題主要有：商家不履行“三包”政策規(guī)定，故意拖延退款時(shí)間，拒絕退換貨等；商家不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，或額外收取費(fèi)用；售后客服難聯(lián)系，問題處理時(shí)間長，工作人員態(tài)度敷衍。