阿里巴巴的熱度在快速攀升。
     杭州西溪園區(qū)全球總部，有三個直觀的變化：門口的文一西路又堵上了；訪客中心被來訪的客商填滿了；阿里主題展覽館不再是想約就能約上的……
    過去的三年，阿里的樣子這么近又那么遠，產(chǎn)品天天在用，卻少有外人了解阿里人究竟在想什么、在干什么。
   隨著疫情影響淡去，中央提出支持平臺企業(yè)“大顯身手”，潮新聞記者走進阿里，從最初的濱江園區(qū)，到總部西溪園區(qū)，再到新生的云谷園區(qū)，阿里巴巴還是那個阿里巴巴嗎？

正在進行怎樣的創(chuàng)新

西溪園區(qū)，多了一種叫“驛亭”的透明隔音小空間。不需要預約，可以滿足單人或小團隊的討論自由。
     阿里人說，“聊天”是創(chuàng)意最主要的生產(chǎn)方式。但想當天約一個空著的會議室?guī)缀跏遣豢赡艿摹Ｈツ昶鸬浆F(xiàn)在，“驛亭”增長到567個，但一旦過了10點，全滿。
       有隔音設計的“驛亭”遍布員工工位附近，無需預約，上午10點過后“一亭難求”。記者 祝梅 攝

去年，造節(jié)神話“雙11”遭遇拐點：幾大平臺罕見地不再公布總交易額。一句“交易規(guī)模與去年持平”，被不少人解讀為，國內電商已經(jīng)觸及“天花板”。
    但在阿里的氛圍里，你會有一種感覺：這群人正隨時準備鉆到“天花板”上面去。
   淘寶的辦公區(qū)就是一塊典型的消費者新需求試驗地——有能上手爆改星黛露毛絨玩偶、衣柜里塞著上百套洛麗塔服裝的小二，也有擺滿高達、樂高的辦公桌，很多創(chuàng)意的自發(fā)形成，就發(fā)生在辦公室一場隨性的聊天中。
    去年雙11，玩具潮玩、寵物、珠寶、運動戶外的行業(yè)增速遠高于大盤，被阿里內部稱作“新四大金剛”。棉花娃娃是什么？沉浸式咕卡又是什么？一邊采訪，一邊被“掃盲”，這條站滿了年輕人的賽道，部分類目的年輕消費者占比高達90%，是讓阿里人興奮的增量所在。

玩具潮玩“小二”們所在的辦公區(qū)。記者 祝梅 攝

玩具潮玩“小二”生香記得，2021年下半年，潮玩行業(yè)晉升為天貓的一級行業(yè)，開始獨立運營。這兩年來，行業(yè)的品類豐富性、人群的多樣性都在快速提升，一些中腰部的國產(chǎn)行業(yè)商家脫穎而出，而內部對受眾及其圈層產(chǎn)品的劃分也細致到了更多年齡層。“今年是迪士尼、華納兄弟等大IP創(chuàng)立百年，大項目一個接一個，很多停滯兩年多的大規(guī)模招商計劃也已經(jīng)重啟。”她說。
    除了緊盯新圈層需求，如何承接社會情緒、社會熱點成了今年淘寶的新重點。比如，《流浪地球2》的周邊大賣，背后就少不了行業(yè)“小二”和背后產(chǎn)業(yè)鏈的及時聯(lián)動：淘寶店家“賽凡科幻空間”原定眾籌10萬目標的官方授權模型，僅用11天就籌到了1.2億元。連續(xù)幾天，負責對接該店鋪的“小二”和商家一起蹲在工廠，保障產(chǎn)品的全流程運營，讓內容化這個“觸點”真正落在平臺商品成交上。

       同樣的改變，還發(fā)生在海外業(yè)務板塊。
    德國，IFA柏林電子消費品展，阿里巴巴國際站的展位緊鄰索尼、榮耀等大牌，而展位上的主角是來自國內的15家中小外貿企業(yè)。透過數(shù)十塊數(shù)字大屏，海外買家可以直接“參觀”國內工廠、連線國內商家。
        阿里國際站在德國電子消費品展IFA的線上線下聯(lián)動“混合展”展臺。（采訪對象供圖）

     很難想象，如今這個提供全流程外貿數(shù)字化服務的全球最大B2B跨境電商平臺，幾年前還處于“黃頁”階段：平臺把商家信息分類展陳好，等買家來詢盤。
     疫情打破了一切：海外買家無法實地來考察，國內賣家運貨“一柜難求”，爆發(fā)式的新需求，讓國際站加速長出了支付、物流等一系列跨境供應鏈新能力，服務的中小商家數(shù)較疫情前增長了20%。
     阿里巴巴國際站整合營銷負責人陳春鋒介紹，疫情期間他們做了幾件事：精準服務賣家，為賣家提供物流、金融、參展等全流程服務；深入研究市場，趨勢報告里那些綠色、智能等“大路貨”的預測詞，被換成了200多個細分行業(yè)的未來發(fā)展方向。
     三年疫情對國內外商家交易習慣的改造幾乎是不可逆的，原本被認為是錦上添花式的數(shù)字化，一旦找到機會沖破門檻，它帶來的甜味會讓人上癮。”他說。
     非典之后誕生了淘寶，新冠后阿里能否“昨日重現(xiàn)”，目前還沒有答案。但至少，更多的阿里人意識到了，憑流量紅利實現(xiàn)高增長的時代已經(jīng)過去，機會不再顯而易見，而是需要掰開了、揉碎了去洞察。當坐在屏幕后的人，變成了泡在需求里的人，奇點或許就在不遠處。

虛實如何結合

“我覺得阿里人很像是杭州城市發(fā)展的拓荒者。”春節(jié)一過，阿里云智能制造團隊的算法專家、架構師們就奔赴全國各地的工業(yè)生產(chǎn)一線。坐在眼前的團隊算法總監(jiān)廖唯成前一天晚上剛從南京出差回來，這才被我們“逮”著。
俯瞰云谷園區(qū)，道路兩側的辦公樓正好“拼”出阿里云的logo。（采訪對象供圖）
     離開火熱的未來科技城，去年10月，超萬名阿里人搬入新落成的云谷園區(qū)。這個有10座辦公大樓的新園區(qū)，橫跨道路兩旁，從空中俯瞰正是阿里云logo的形狀。但這里現(xiàn)在仍是快到了飯點只有吃食堂一個選項的“荒地”。
   拓荒者，是阿里作為科技企業(yè)的一種自我定義。
   過去很長一段時間里，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是不是虛擬經(jīng)濟的一場場爭論中，阿里屢屢被貼上“虛”的標簽。
  “在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字經(jīng)濟早已不等于虛擬經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的界線正變得模糊。數(shù)字技術全面滲透進實體，實體經(jīng)濟正全面擁抱數(shù)字化。”當前，在阿里內部，虛與實已經(jīng)不再是問題，討論更多的是數(shù)與實的關系。
  去年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，張勇就提出“阿里巴巴會始終扎根實體經(jīng)濟”。當年底，阿里巴巴經(jīng)歷了一次架構調整，張勇親自擔任阿里云智能總裁。以阿里云為底座，阿里巴巴依靠技術驅動的第二增長引擎逐漸形成。這背后，是技術如何扎得更“實”的探索。
   以阿里云智能制造團隊為例：他們在全國服務了2萬多家工業(yè)企業(yè)，覆蓋鋼鐵、水泥、固廢、汽車、裝備制造、儲能等十多個垂直工業(yè)領域。
    廖唯成告訴我們，2016年起，阿里云涉足工業(yè)、搭建工業(yè)大腦，把AI技術和算法帶入千差萬別的制造行業(yè)。疫情期間不能出差，團隊成員就在家里“憋大招”，把一些行業(yè)通用的技術轉化成工業(yè)企業(yè)的標準化產(chǎn)品。
    近三年，廖唯成所在部門的團隊規(guī)模從不足200人增加到400多人，30多人的工業(yè)產(chǎn)品團隊每個人需要對接的客戶也增加了一倍多。在他們眼中，數(shù)與實早已不可分割，甚至是數(shù)每高一尺，實就更高一丈的關系。
華新水泥工藝專家與阿里云工程師在工廠。（采訪對象供圖）
“如果非要聊到‘虛’，那么在如今的阿里，‘虛’更應該被理解為企業(yè)面向不確定未來的探索。”一位阿里內部人士認為。
當chatGPT火遍全網(wǎng)，有媒體曝出，阿里巴巴達摩院正在研發(fā)類chatGPT的對話機器人，目前已處于內測階段。而在年初發(fā)布的2023十大科技趨勢中，達摩院預測：生成式AI進入應用爆發(fā)期，將極大推動數(shù)字化內容生產(chǎn)與創(chuàng)造。
    在未知的邊緣找選題，這個意義上的“虛”，是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永遠需要保持的，是想象力所在，也是核心競爭力所在。
    怎樣創(chuàng)造商業(yè)之上的價值
   三年前，阿里人怎么也不會想到，一個曾經(jīng)研究大熊貓的男人會成為園區(qū)里最忙的那群人之一。
   中午一點多，當我們在嘈雜的Costa與阿里巴巴ESG策略負責人劉偉碰面時，他剛剛給自己點了一份午飯：金槍魚三明治。“其實，在選牛肉還是魚肉上我曾經(jīng)猶豫過一會兒，這或許就能概括我所在做的工作的一部分了。”他說。
  去年，中央經(jīng)濟工作會議上“支持平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手”，如何不斷為社會創(chuàng)造價值？眾多平臺企業(yè)開啟了新一輪思考和探索。
   這樣的改變不僅僅發(fā)生在國內，在世界經(jīng)濟進入結構化轉型的當下，衡量企業(yè)的度量衡正在轉變。“利潤”不再是評價一家企業(yè)價值唯一的指標，一家企業(yè)到底是不是“好公司”，要放在環(huán)境、社會、公司治理等多元維度下去觀察。
   如果要問這兩年阿里有什么最大的變化，阿里巴巴2022年發(fā)布的首份ESG報告已經(jīng)做出了回答。報告開篇，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇這樣說：“ESG意味著創(chuàng)造商業(yè)之上的價值，它既為解決一系列全球性挑戰(zhàn)提供了行動框架，也是阿里巴巴走向102年的重要基石。”
   有觀點認為，出具ESG報告主要是為了回應全球資本市場的要求，講好一家公司在資本市場的新故事。對阿里而言，ESG和過去它所進行的諸多公益行動的本質區(qū)別是什么？所謂商業(yè)之上的價值又是什么？
   在劉偉看來，理解ESG戰(zhàn)略，正在成為阿里人的必修課。
   “‘ESG意味著創(chuàng)造商業(yè)之上的價值’，是‘商業(yè)之上’不是‘商業(yè)之外’，ESG要充分融入商業(yè)設計。”這是ESG團隊反復強調的視角，“ESG 行動許多都是能力建設，短期可能會有很多投入，但通過長期努力，無論是更好的員工歸屬感、社會連接度，還是更合理的平臺生態(tài)，最終在社會價值之外，也有助于提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)共贏。”

2022財年期間，阿里云使用的21.6%的電力來自于清潔能源。（采訪對象供圖）
   他舉例，阿里持續(xù)為中小微企業(yè)提供基礎商業(yè)能力和市場機遇、技術，并推動其實現(xiàn)負責任的生產(chǎn)等，從商業(yè)視角看，這些做法也可以讓平臺擁有更多高價值商家和“粘性產(chǎn)品”；
    和公安部共同開發(fā)的兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺“團圓系統(tǒng)”，累計成功找回4960個孩子，更陸續(xù)派出“鄉(xiāng)村振興技術官”把數(shù)字化服務帶入鄉(xiāng)村，這都讓阿里的數(shù)字化運營經(jīng)驗、平臺和資源有了更高的社會連接度；
     而像菜鳥這樣的物流企業(yè)，也正試圖通過向商家提供從倉儲到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案等方式，以綠色供應鏈解決方案提供方的身份獲得更多商業(yè)機會……
    歷經(jīng)增長之問，虛實之問，價值之問，阿里巴巴正在前往一塊“新大陸”。 盡管前路依然有荊棘或激流，但他們知道，自己正在走一條上坡路，可能費力，但沿途的風景皆是前行的動力，而走上去會有更好的風景，自己也在風景之中。